Özel Üretim Parça İade ve Geri Ödeme Süreci

Özel üretim parça siparişleri seri ürünlerden farklı değerlendirilir: parça sizin ölçünüze, çiziminize veya onayladığınız görsele göre tek seferde üretilir. Bu nedenle özel üretim siparişlerinde standart cayma hakkı uygulanmaz; iade ve geri ödeme yalnız ayıplı ya da hatalı üretim durumunda geçerlidir. Bu sayfa, ayıplı ürün sürecinin nasıl işlediğini ve sizinle iletişimde hangi adımları izlediğimizi anlatır.

Siparişinizi vermeden önce üretim öncesi ölçü teyidi ve onay görseli adımının nasıl çalıştığını bilmek faydalıdır; onay görseli sonrası üretim başladığında cayma hakkı doğmaz. Sipariş sürecinin ilk adımları için siparişin ilk adımı sayfasına göz atabilirsiniz.

Nasıl Çalışır

Özel üretim sürecinde sipariş adımları belirli bir sırayla ilerler. Çizim veya numune, malzeme önerisi, üretim öncesi onay görseli ve üretim adımları sırayla takip edilir.

Onay görselini gördükten sonra siparişi onaylamanız üretimi başlatır. Bu andan itibaren üretim planlanır ve malzeme tedariki başlar; cayma hakkı uygulanmaz. Sürecin tamamını sipariş nasıl takip edilir sayfasında anlattık.

İade ve geri ödeme yalnız aşağıdaki durumlarda geçerlidir: üretilen parçanın sizin onayladığınız ölçü veya görsele uymaması, üretim sırasında malzeme hatası oluşması ya da sevkiyat sırasında parçanın hasar görmesi. Bu üç durumdan biri varsa süreç aşağıdaki gibi işler.

Hata tespit ettiğinizde WhatsApp hattımız +90 545 138 6526 üzerinden fotoğraf ve ölçü ile birlikte bize ulaşmanız gerekir. Fotoğrafın yanında sipariş numarası veya tarih bilgisi de süreci hızlandırır. Fotoğrafların hatanın boyutunu net gösterdiğinden emin olun; bu sayede değerlendirme süreci kısalır.

Hata tespiti sonrası ilk adım olarak parçanın durumu değerlendirilir; hata kategoriye ayrılır ve sizinle paylaşılır. Ardından yeniden üretim veya geri ödeme seçenekleri değerlendirilir; tercih sizindir.

Doğru Malzeme

Bu sayfada malzeme seçimi değil, hata ve iade süreci anlatılır. Hata tespit edildiğinde parçayı yanlış üretim, malzeme hatası veya sevkiyat hasarı kategorisinde değerlendiririz.

Sevkiyat sırasında hasar gören parçalar için kargoda hasar gören parça sayfasındaki adımlar izlenir. Burada fotoğraf, hasar türü ve paketleme durumu belgelenir.

Garanti kapsamı ve süresi için garanti süresi ile garanti kapsamı sayfalarına bakabilirsiniz. Bu sayfalar üretim sonrası dönemde geçerli olan koşulları açıklar. Garanti kapsamı dışında kalan durumlar ayrıca değerlendirilir.

Üretim hatası durumunda yeniden üretim ve geri ödeme seçeneklerinin ikisi de sunulur; hangisinin uygulanacağına siz karar verirsiniz. Her iki seçenek de size ek maliyet getirmez.

Dürüst Sınır

Özel üretim siparişlerinde cayma hakkı uygulanmaz; bunun nedeni parçanın yalnız sizin ölçünüze göre hazırlanması, onayınızla başlayan üretimin durdurulamaması ve malzeme maliyetinin geri alınamamasıdır. Cayma hakkının bulunmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan ayıplı mal haklarınızı ortadan kaldırmaz: parça ayıplı çıkarsa ücretsiz onarım, ayıpsız olanıyla değişim, bedel indirimi ve sözleşmeden dönerek geri ödeme haklarınız saklıdır. Cayma hakkı bulunmadığı için sipariş öncesi ölçü teyidi ve onay görseli adımı kritik önem taşır; ayrıntıları ölçü değişikliği ve iptal politikası sayfasında açıklanmıştır.

Ölçü veya tasarım hatası sizden kaynaklandıysa (yanlış ölçü verilmesi, eksik çizim), iade ve geri ödeme uygulanmaz; yalnız yeni bir siparişle yeniden üretim yapılabilir. Bu nedenle sipariş öncesi üretim öncesi ölçü teyidi adımı her zaman önerilir.

Sevkiyat sırasında kargoda hasar gören parçalarda süreci biz yürütürüz; parça size sağlam ulaşana kadar sorumluluk bizdedir. Taşıyıcıyla hasar tazmini yazışmasını biz yaparız; siz yeniden üretim ile geri ödeme arasında seçim yaparsınız.

Sipariş

Ayıplı veya hatalı üretim tespit ettiğinizde WhatsApp hattımız +90 545 138 6526 üzerinden fotoğraf, sipariş tarihi ve ölçü bilgisi ile birlikte bize ulaşın. İlk adım olarak parçanın durumu değerlendirilir; hata kategoriye ayrılır ve sizinle paylaşılır.

Yeniden üretim seçeneği tercih edilirse mevcut ölçü kaydından hareketle hatasız parça üretilir; bu süreç ek maliyet getirmez. Geri ödeme tercih edilirse ödemenin yapıldığı kanala (kart, havale) aynı yöntemle iade yapılır; süre banka veya ödeme kuruluşuna göre değişir.

Süreç boyunca sipariş nasıl takip edilir sayfasındaki adımlarla durumu öğrenebilirsiniz. Tüm yazışmalar WhatsApp üzerinden yazılı kayıt altında tutulur.

Sorularınız veya bir hata bildirimi için WhatsApp hattımız +90 545 138 6526 üzerinden bize ulaşabilirsiniz; fotoğraf ve ölçü ile birlikte yazmanız süreci hızlandırır.